Política de reembolso

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones de contratación de los servicios ofrecidos en el sitio web Comprareseñas.es, el cual es de propiedad exclusiva y está operado bajo la gestión de su marca matriz Upgrowth.es (en adelante, "La Empresa").

Al adquirir cualquiera de nuestros paquetes de optimización de perfil y gestión de reputación online, el usuario (en adelante, "El Cliente") acepta de forma expresa los términos descritos a continuación.

1. Naturaleza del Servicio y Derecho de Desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103, letra m) de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

"La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento."

 

Al tratarse de un servicio digital de ejecución inmediata (que conlleva la planificación, asignación de recursos y procesamiento técnico desde el momento en que se procesa el pedido), El Cliente reconoce y acepta que pierde su derecho de desistimiento y reembolso una vez que el servicio ha comenzado a ejecutarse.

2. Condiciones de Reembolso Íntegro

Se concederá la devolución del 100% del importe abonado única y exclusivamente bajo las siguientes circunstancias:

• Cancelación previa al inicio: Si El Cliente solicita la cancelación del pedido a través de nuestros canales oficiales de soporte antes de que el equipo técnico de Upgrowth.es haya iniciado la configuración, análisis o programación de la campaña en la ficha de Google Maps.

• Imposibilidad técnica del servicio: Si por razones técnicas imputables a La Empresa no fuera posible poner en marcha el servicio contratado en la ficha indicada por El Cliente.

3. Exclusiones de Reembolso

No se realizarán reembolsos, ni totales ni parciales, en los siguientes escenarios:

• El servicio ya se encuentra en proceso de publicación progresiva o ha sido completado con éxito.

• El Cliente proporciona un enlace erróneo, inactivo o correspondiente a un negocio ajeno al realizar el pedido.

• La ficha de Google Maps de El Cliente es suspendida, penalizada o eliminada por Google debido a infracciones previas del propietario, cambios drásticos en la configuración del perfil por parte del usuario, o actividades ajenas a nuestro servicio.

4. Política de Garantía de Reposición (30 Días)

En Comprareseñas.es nos tomamos muy en serio la calidad del servicio. Aunque aplicamos una metodología de entrega segura, dosificada y natural para cumplir con los estándares del algoritmo, las plataformas de mapas realizan actualizaciones constantes que, de manera muy excepcional, pueden filtrar u ocultar alguna valoración.

Para solucionar esto, ofrecemos una Garantía de Reposición Gratuita de 30 días:

• Si durante los primeros 30 días posteriores a la finalización de la entrega alguna de las reseñas contratadas deja de ser visible, La Empresa se compromete a reemplazarla sin ningún coste adicional para El Cliente.

• Para hacer efectiva la garantía, El Cliente deberá ponerse en contacto con el equipo de soporte de Upgrowth.es aportando los datos de su pedido.

5. Modificaciones de las Condiciones

Upgrowth.es se reserva el derecho de modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Las condiciones aplicables serán siempre las que estuviesen publicadas en Comprareseñas.es en el momento preciso de la adquisición del servicio.

Para cualquier duda, aclaración o reclamación, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de las vías de soporte habilitadas en nuestra web matriz.